新零售

文：Ray。本文取材自前進新大陸直播，邀請前進新大陸媒體總監陳澤琪分享疫情之下互聯網產業的發展變化，後續動向歡迎關注前進新大陸粉絲專頁。

站在風口上，豬都能飛；小米創辦人雷軍曾如此形容大陸互聯網產業早年崛起的過程。只是，這樣的機會曾經一度被認為只屬於馬雲（阿里巴巴）、劉強東（京東）等集團級別所專享。

2020新冠肺炎爆發，大陸線上與線下經濟再次產生劇烈的變化。觀光旅遊、航空、餐飲、電影莫不受到影響。但危機也是轉機，為能阻斷病毒人傳人的風險，反加速了「線上需求」的增長，從疫情發展至今，遠距醫療、新零售、線上文娛、遠距辦公、知識付費、線上教育等多個產業需求大大提高，前進新大陸調研團隊透過直播解析—疫情下大陸互聯網企業再次轉身為站在風口上的豬，並以提供台灣能掌握此一正在發展中的趨勢。

階段一：消費轉移，遠距醫療、新零售、線上文娛進一步成長

新冠肺炎爆發後，湖北武漢在1月25日開始封城。

從封城開始到2月3日過年結束後的上班日，這段時間中國大陸各地的人開始減少出入公共場所，更多的是待在家裡。春節旅遊、賀歲電影的需求都大為下降。雖然大部分的人出門不易，但仍須滿足日常需求，因此產生「消費轉移」，許多人轉往線上電商，購買日常用品。

遠距醫療：線上看診需求大增

城鄉差距和大陸醫療資源普遍分布不均下，實體醫院負荷不了大批患者的需求。有小感冒的民眾，或是長期慢性病的病患仍須得到照顧。此時，遠距醫療就能補足此醫療的缺口，並成為第一波受惠的互聯網產業。

透過遠距醫療加上線上問診，可以減輕實體醫院的人流壓力，同時搭配藥品配送，解決掉許多民眾就醫的需求。據統計阿里健康的線上問診訪問量，此期間每日服務近40萬的人次；另一家平安好醫生根據《明報新聞》報導於2月公布線上問診量提升9倍。

線上文娛：在家看電影不跑電影院

過年無法出門，娛樂需求就都移轉到了線上。此期間手機遊戲、影視、音樂都大量成長，深入報導可參考〈疫外崛起：國際創投看台灣創新創業的影響與商機〉報導。字節跳動旗下的抖音，在這之前已經購入了許多音樂的版權，在疫情期間流量也大幅提升。文娛產業，電影產業影響最劇。

原本預計於春節期間院線上映ˊ之所有電影都下架停播，而此期間，抖音的母公司字節跳動以六億人民幣購買徐崢導演執導的《囧媽》版權，並開放於今日頭條、抖音、西瓜視頻免費播出，這個模式和傳統電影模式大為不同，開啟了電影業的先河，更是顛覆了原本電影產業的營利模式。

新零售：盒馬鮮生

許多家庭在過年期間有儲備一些糧食，春節期間食物還算充裕，但春節快結束後，封城讓進出家門都受到限制，該怎麼採購呢？同時有一些老人家行動不便、距離較遠，要去採買也非常不便，這時線上購買的需求就會湧現！

延伸閱讀： 迎來下個浪潮的新零售

2016年馬雲於杭州雲棲大會首次提出「新零售」口號，大量資本投入新零售運作。發展至今，阿里巴巴旗下的新零售代表盒馬鮮生，以「超市+餐飲+外送」的方式，滿足民眾吃熟食、吃生鮮的需求。而在杭州的房市市場，也出現了所謂的「盒區房」，也就是房子方圓3公里內有盒馬鮮生，因為3公里內下單可以30分鐘內送達。

在這次疫情之中，許多家庭無法外出用餐、自家烹煮也缺乏食材，就造就了盒馬鮮生這類新零售的需求提高。雖然封城，但外送仍可運作，透過外送支撐起各個家庭的日常所需。

此外，盒馬鮮生在這次疫情之中，提出了「共享員工」的措施。

何謂共享員工？疫情影響讓許多餐飲業者業績下降，必須透過降低成本、無薪假、裁員來度過難關，但與此同時盒馬鮮生的需求卻是大量增加，急需有經驗的員工來完成工作。盒馬先生便和這些企業簽訂短期合約，在疫情這段時間吸收原本要被裁員的人力，讓餐飲業者與從業人員都能度過難關，也滿足盒馬鮮生對於短期人力的需求。阿里巴巴也透過既有的電商基礎，向世界各地採購物資，源源不絕送往各城市。

由此可見，互聯網公司運用既有的人力物力，在網路的支持之下，疫情期間可以迅速發會力量來支援災情，不論是物資上、資訊上甚至是短期雇傭，都能對受疫情影響的社會提供幫助。

階段二：無法上班！工作、學習、銷售需求提高

春節過後，交通、封城都讓許多員工無法回到公司上班，然而春節已經結束。若不工作，一家生計該怎麼維持？企業營運該怎麼繼續？這些問題都困擾著廣大上班族與企業主。

遠距辦公：不進辦公室，也可以辦公！

在台灣、歐美市場，遠距辦公應用平台以線上視訊ZOOM、協作溝通軟體Slack，協作工作文件以Google文件為主。在大陸則有三個辦公室線上平台正在搶分市場份額，分別是騰訊旗下的企業微信（簡稱企微）、阿里巴巴旗下的釘釘、字節跳動旗下的飛書（海外版稱為Lark）。與一般通訊應用的差別在於，企微、釘釘、飛書將辦公室工作裡的開會、視訊、雲端檔案等，都匯入同一雲端SaaS系統，讓所有線上雲端辦公更為便利應用。

此其中最值得關注矚目的為字節跳動低調內部推動開發的「飛書」。和騰訊、阿里巴巴不同，原飛書僅屬該企業內部，和國際工作團隊鍊接工作所使用。2017年字節跳動先於國際上推出Lark（飛書國際版）進行產品推廣，直ˋ至2020疫情下，大陸大量企業需求遠距辦公應用，字節跳動始大力於大陸內推，並且從原設定大陸企業三年免費使用的條件下，到無限期、無限制全面開放飛書，免費提供大陸企業應用。

知識付費：除了娛樂，你可以更上進！

如同前面所提到，新冠肺炎讓許多人在家無法出門，促使遊戲、影音娛樂需求大增，但玩樂之後，過年結束也必須面對「現實」。職場的競爭壓力讓許多人都有付費學習的習慣，疫情影響之下，「學習」也成為娛樂之外的重要選擇，線上知識付費，就成了下一個爆發的產業。

大陸民眾對於學習的渴求，也讓大陸各項知識產品爆發成長，知識付費之中，以「混沌大學」和「得到app」最為台灣人所知，前者推出49天連續線上直播、後者推出免費聽書兩個月，一方面支援疫情，另一方面也是行銷需求，讓知識付費加速普及，深入其他民眾生活之中。

直播：實體沒人來，都來靠直播

除了知識付費app做直播之外，許多培訓中心、教育體系，都做直播，讓更多在家民眾可以學習，由於實體經濟受到影響，許多店家紛紛也改用直播替代，讓店裡即使沒人來也能持續銷售。另外，知名網紅薇婭、李佳琦在疫情期間也持續直播，為了2月14日情人節做準備。

社交電商隨著微信、直播、抖音也開始蓬勃發展，越來越多網紅運用自己的影響力開始「賣貨」，不少人因為疫情關係而工作收入受影響，取而代之就靠社交電商來販售商品，社交電商也因此受惠發展。

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階段三：停課不停學，線上教育讓學生沒有假期！…