2003年，阿里巴巴一位同事疑似SARS病例，使得杭州四百多位員工和家屬，總計千名隔離一週，遭受此突擊，反使阿里巴巴應變在家工作，浴火後的重生使阿里人更加團結，業務節節攀升。面對困難，唯有向前；此刻，台灣的我們也必須團結，一起走出疫情的困境～
文：陳澤琪／圖：浪926inUnsplash。歡迎關注前進新大陸粉絲專頁。
2003年，SARS爆發，中國大陸數千人被感染，數百人死亡，一如今日新型冠狀病毒來襲，在最嚴重的時候，街頭空空如也，幾億人在家中躲避SARS帶來的恐慌。那一年，阿里巴巴為遵守客戶承諾，仍派遣負責的項目經理前往原狀況未明、但後確認是SARS最嚴重疫區的廣州參加廣交會，返回杭州發燒，並成為浙江的第四位確診病人。
當時，馬雲立刻把400多名員工召集起來，讓所有人做好準備，讓工程師把網線、電話線接到家裡，那時他心中已經想到了最壞的打算，所有阿里人可能都會被隔離，公司也可能會關掉。
翌日，阿里巴巴果然接到杭州政府通知，公司全員（包括馬雲及其家人）都被隔離，是當時隔離規模最大、引發整個杭州陷入超級警戒的狀態。
同樓的其他公司員工紛紛帶著電話機、傳真機、電腦如逃難般逃離，隔壁公司甚有人衝進阿里巴巴砸東西洩憤。那時的阿里巴巴在杭州因此一舉「成名」，員工上街甚且不敢說自己在阿里巴巴上班，即使隔離結束，走到街上，大眾還會指指點點講阿里有SARS等云云。
浴火重生的五月十日 阿里巴巴感恩日
面臨此前所未有的危機，阿里巴巴堅持住了！
在阿里的員工以及家屬的共同堅持下，那幾天，全世界的客戶打電話給阿里巴巴時，會發現電話裡面回答的聲音有老人、小孩，因為阿里的員工和親屬都一同動員起來，在家工作的阿里人連同他們的家屬一起工作，所有工作的電話，轉往了居所，所有的人拿起電話的第一句問候聲都是「你好，阿里巴巴。」
歷經艱難的8天，5月8號，解除了對阿里巴巴的居家隔離；5月10日，淘寶網成功上線，沒有鎂光燈也沒有鮮花，但是阿里人知道阿里在這場災難裡，挺過去了！
2005年，為了紀念2003年SARS時期阿里人的激情和信念，感恩員工家屬與阿里共渡難關，阿里巴巴宣佈，每年的5月10日是屬於阿里人的「阿里日」。在每年的這一天，阿里巴巴都會舉辦慶祝活動，讓阿里人的親屬和朋友，走近阿里巴巴園區、感受阿里精神。
SARS低盪後的跌落與翻轉
2003年的SARS，無疑對全球、中國經濟以及商業發展的影響，是全面打擊。當年全球經濟在因此疫情蒸發400億美元，約新臺幣一兆二千億。中國大陸國民生產毛額成長率從第一季11.1%下跌至第二季的3.5% ，疫情受到控制後，第三季回升到10%。
目前面對疫情首當衝擊的產業，包括旅遊觀光、交通航空、飯店酒店、餐飲，甚或是奢侈品等行業。2020年1月底，大陸極具指標的西貝餐飲創辦人賈國龍提到，新型冠狀病毒使其企業在一、二月疫情期，四百家線下門店基本停業，兩萬多員工待業，貸款發工資面臨只能撐三個月窘境，但大陸政府如03年加碼政策，寬鬆稅率（或免稅），來舒緩疫情對經濟帶來的下行壓力。
但疫情的壓力，也創造其他產業逆升而上的作用力。2003年因為疫情的發生，反讓中國大陸更積極投入線上互聯網產業的發展。因為SARS疫情的傳播，促使民眾開始接觸網上購物（淘寶於SARS期間阿里巴巴全員被隔離的第四天上線，奠定當今網購基礎）、瀏覽新聞、聊天、收發電子郵件、家庭在線辦公等，造就了網路經濟的一時繁榮，除阿里巴巴外，還有網易創辦人丁磊、十大家企業獲批准籌建全國之連鎖網吧等。
不確定的是環境，確定的是自己
一如2003年，2020年因應新冠肺炎的疫情，大陸企業並未因此停下腳步，都在積極面對現況於危機裡尋找轉機。
其中，最快速投入運作者為互聯網產業，其中最為嚴峻的武漢，在宣布封城後，仍有一條「鍊接外界的隱秘通道」建立起來，在天貓、京東商鋪，在線外賣「餓了嗎」的平臺上，數十萬個異地訂單送往武漢，有外地女兒給行動不便的老人買菜、困守在外的父母給兒子新年禮物、遠地女友透過外送買水果，並向武漢男友轉達「我想你」。
1月25日，阿里巴巴則一紙號令《馳援武漢，就這麼幹了！》設立十億人民幣醫療物資供給專項基金，透過「阿里全球購」用於購買海外醫療物資，免費贈送武漢各大醫療機構；透過其集團原有的「菜鳥物流」首當其衝，領著大陸之其他五大物流系統「四通一達」，給武漢直送各類物資；透過線下實體超商和熟食餐飲「盒馬鮮生」系統，成立專門的送餐團隊，為第一線醫療人員與民眾解決吃熱飯難的問題，甚且還提供動物飼料，也同時救下武漢動物園裡面臨餓死動物的危機；透過「阿里健康」在支付寶App上線，透過互聯網醫生免費義診、手機淘寶開啟義診諮詢服務，短時間極大紓解湖北省醫務人員的診治壓力；透過「阿里達摩院醫療AI團隊」大數據的分析助力，可以縮短至半小時內，將疑似病例把難確診的病例轉為易確診的案例；透過原屬企業應用的企業群「釘釘」，免費開放在線課程功能，給全國大中小學使用。十多年阿里巴巴在線互聯網強大的發展，在本次新型冠狀病毒疫情裡，其效能發揮更為全面、影響更為廣泛。
而援引於大陸電子商業發展的中小企業，於此期間，亦更仰賴各電商平臺（或通路）展開各式的商業運作，並在疫情防控期間，共同擔負起保障社會基本生活用品的供應。
各行業之在線上能量，在爭搶未來
在人人在家與外隔絕的情況下，除民生消費透過成熟電商平臺持續運營外，線上醫療、線上辦公、線上學習、線上教育、線上培訓等，各類行業線上數位的應用，其重要性更加被突顯了出來。
大陸因武漢封城後，原以提供醫學健康內容和醫療健康服務的線上「丁香醫生」很快成為關注焦點，透過微信公眾號設置實時疫情，持續更新各地確診人數、疑似人數等，為網路上不實新聞辟謠，甚至動員各地專業醫護人員坐鎮，為民眾簡單線上診斷，都使得丁香醫師於此期間備受關注。
確定延後上班，自1月28日起近7天，「遠程辦公」搜索熱度直接上漲521% ，釘釘、企業微信、ZOOM等移動辦公、線上視頻會議App安裝飆升；企業如何有效率執行遠程辦公，如何關注員工健康、時時為排除大規模群聚感染等危險做好危機管理，都成了每位企業短時間密集推動的主要工作。
於此時期線上學習的需求大增，知名線上「得到」App開啟全大陸兩個月「免費聽書」的服務，以企業管理學習為主的「混沌大學」則因應各中小企業主面對疫情的需要，開展「圍城之下直播58天」，其內容包括：疫情突襲，零售等實體生意該如何經營下去？防控新冠肺炎的企業行動指南等。
對於學校教育，大學設有「中國大學慕課」App，提供全大陸各大學精品課程視頻外，為能更貼近年輕學子喜愛接觸資訊的方式，2月3日起，北京清華大學在抖音平臺開始線上直播網路課程，此抖音直播總計將開國際關係、公眾表達、傳統文化、人際關係、舞蹈欣賞等五門課。而中小學均延展至三月初開學，此一期間學校、線下培訓課程均為暫停，知名的線上教育企業「新東方」、「好未來」、「跟誰學」、「猿輔導」、「網易有道」等則大量提供了免費（與收費的）課程，讓所有學子學習不中斷。
由此可知，這些變化並不會隨著時間的流逝而消褪，可以想見大陸疫情過後，不久的未來，各行業在線的能量都將會因求生存的本能而擴張、增長、再攀升而爆發。
黑天鵝來臨時的反脆弱能力
納西姆‧尼可拉斯‧塔雷伯（Nassim Nicholas Taleb）於2006年著述《黑天鵝效應》即提到非常不可能發生和無法預測的事件，存在於世界上幾乎每一種事物之中。2013年其出版之《反脆弱》（The Antifragile）則提出如何面對黑天鵝世界中的終極自保手冊。
凡殺不死我的，必能使我更堅強。每一件事情都會在波動的過程裡得到利益或承受損失，而無應對能力者，即猶如雞蛋碰石頭，容易遭受嚴重損傷；要在不可預測的黑天鵝世界裡存活，就必須極具靈活和彈性，如乒乓球落地，仍可再次反彈而不至受損。
新冠肺炎的疫情帶給中國無數中小企業帶來巨大的經濟危機，面臨破產或解體，但同時也會有中小企業因度過危機而學習、而存活。當危機來臨時，擊潰人的都不是事件本身，而是自身的恐懼；車到山前必有路！無硝煙的疫情悄然而至，是人類生命的至暗時刻、也是人性展現的光輝時刻，2020年2月3日，阿里人十萬多人同步啟動了在家辦公機制正式開工，透過互聯網支撐了許多線上中小企業，也依舊持續鏈接與轉動這個世界。
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