新冠肺炎讓香港網購意外爆發!

文、圖_林若思◎土生土長香港人,從事新聞及傳媒工作,愛說故事的人。本文原文刊登於旅讀中國98期,原文標題:疫情下的網購大潮。

你是赤貧戶、中下階層或是暴發戶?說的不是銀行戶口的資產,而是新型肺炎疫情下,港人互相調侃,以防疫物資的數量區分貧賤,在搶購口罩、酒精、乾洗手和漂白水之餘,苦中作樂。

與中國大陸及英美比較,香港網購市場相對發展較慢,中老年人士普及程度低,亦不熟識電子錢包及網上付款方式。面對全港一「罩」難求,香港街頭竟湧現通宵輪候購買口罩的人龍,還有超級市場搶購白米、糧油及衛生紙等奇景,但市民和商戶都漸漸意識到,迫使人群聚集和密切接觸的傳統購物方式並非最可取,加上市民大幅減少外出活動,網購活動終於迎來一次大潮。

引為佳話的必先要數香港商人王維基二〇一五年創辦的「HKTVmall」網購平臺,由初期全城不看好、冷眼看他揮金如土,到今天成為市民的救命稻草。其公司招兵買馬、擴充線下據點、調高送貨金額以疏導客人,股價更應聲彈起,可謂逆市奇葩。王維基更與員工親身到臺灣成功採購口罩製造機,自行生產並銷售口罩,在製造業早已沒落的香港令人嘖嘖稱奇。

網上一片「疫情」行銷熱潮,傳統的零售連鎖店例如屈臣氏、莎莎、日本城,汲取了約一星期讓市民通宵苦候的教訓,改良了網上銷售和派籌(號碼牌)機制。在疫情初期,有口罩出售的網店,每到開售之時,同一時段的輪候人數可逾十萬人,可見網購的需求強勁。

為回應市民擔心日用品供應,大型超市百佳的網購平臺就在二月下旬推出「米麵紙安心套餐」,吸引市民一併採購白米、即食麵和衛生紙。百佳過去把資源集中在實體店,網購平臺表現呆滯,如今趁疫情終於調整策略,推廣網上平臺。除了大型商戶,搜羅海外貨品的團購網店、售賣本地蔬菜和健康食品、消毒產品的特色店以至餐飲外送app均加入戰圈,吸納了可觀的新客戶。

執筆之時,我已在家工作一段時間,一星期只出門一至兩次。不過家中受惠於網購,口罩、消毒清潔用品及備用食糧得以直送家門。我相信,「疫」境總會過去,而香港的網購通路卻意外新生,對人們的消費模式將有深遠影響。面對社會上仍有一批長者始終無法適應網路活動,疫症教會我們的是互助互愛,畢竟防疫不是一個人的事,要全社會合作才能築好防護網。不少朋友在購得足夠物資後,均會分享給親友及鄰舍,亦有義工組織募捐物資再分配給弱勢群體,是在疫情陰霾下最溫暖的消息。

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