電商

電商市場的蓬勃發展給物流業者帶來巨量的需求增長，物流規模的快速增長下，投遞能力卻不如理想，經常發生爆倉而導致掉貨、遺失及損壞的狀況不斷，消費者體驗不佳，而物流業者對於服務品質的保證也存在很大的壓力。京東透過自建物流提升配送體驗，阿里則通過打造平台化的菜鳥網絡應對競爭，在B2C的模式下，電商平台對於消費者的購物體驗提出更高的要求，其中物流體驗便是很重要的一部分。

想知道更多大陸電商發展趨勢，歡迎訂閱〈前進新大陸〉YouTube頻道 ；成為〈前進新大陸〉FB粉絲

圖：Olivier Bergeron on pexels

菜鳥物流網絡平台

2013年5月阿里聯合零售、地產、物流等企業，打造菜鳥網絡，聯合順豐、三通一達 (圓通、中通、申通、韻達)等快遞企業，以及銀泰、復興、富春等大型集團企業，組建菜鳥網絡，且阿里與菜鳥在物流多領域持續投資，包括快遞企業、落地配企業、即時配企業、倉儲企業、供應鏈服務企業、國內外大型物流企業等，覆蓋物流所有的領域。

菜鳥主要定位在互聯網科技公司，本身並沒有經營物流行業，而是專注在為物流公司賦能，搭建四通八達的物流網絡，提供智慧供應鏈服務，阿里巴巴董事局主席張勇強調，菜鳥是做物流網絡，不是做物流公司，而技術是菜鳥的核心。

為因應跨境電商趨勢，阿里積極進行國際化，2015年開始與海外物流企業合作，發展跨境的供應鏈倉配網路，目標是全球72小時要到達；目前菜鳥的跨境物流夥伴數量有89家，覆蓋全球224個國家/地區，跨境倉庫有231個，將超過百萬的商家和近10億的消費者連接一起，讓人、貨、場以更高效的方式運轉，當完成線上的交易和信息交換後，會透過線下的物流完成配送；菜鳥每天的跨境包裹運輸量，已經超過聯邦快遞和DHL，逼近全球最大快遞公司UPS的跨境包裹規模，成為全球四大國際快遞網絡中的老二。

菜鳥官方集運

菜鳥集運物流服務通常會分為兩個環節：

第一個環節：從大陸賣家所在地到大陸的集貨倉庫

第二個環節：從大陸的集貨倉經過國際物流到境外賣家

菜鳥集運費用

第一環節：境外的買家需支付中國境內的物流費用，若是賣家所銷售的商品涵蓋運費(包郵)，那麼在中國境內的物流運費買家就無需支付。

第二環節：境外買家需支付菜鳥集貨倉到境外最終收貨地址的跨境物流費用，此一跨境物流費用按照包裹的重量或體積進行收取。

菜鳥集運流程

1、購物下單並結帳，在確認收貨地址處，填寫臺灣(海外)的收貨地址。

2、跨境配送方式選擇「官方集運-海運快遞」

3、確認訂單信息無誤後，提交訂單並支付商品金額。

4、賣家會將所訂購的商品分別寄送至集運倉。

5、所訂購的商品全數送達集貨倉並簽收入庫後，就可以點擊「一鍵合包結算」，系統會根據寄送限制進行包裹拆分並自動計算轉運費用。

6、確認訂單金額及收貨地址後，需填上臺灣身分證(貨進臺灣海關才可實名認證)，提交支付物流費用後就完成集貨流程，等待出口報關並配送至臺灣收貨地址了。

購買鏈接：全球跨境電商發展趨勢與應用，博客來熱賣出刊〈新貿易時代：從兩岸跨境電商到全球市場〉

延伸閱讀：大陸商品回臺灣的集運模式-私人集運

中國大陸是全球優質供應鏈之一，目前臺灣有許多日常生活雜貨和小家電等的產品都來自於此。如何連接和應用此供應鏈資源，作為在臺灣電商平台上中小賣家的操作，就必須學習如何跨境網購大陸商品。

想知道更多大陸電商發展趨勢，歡迎訂閱〈前進新大陸〉YouTube頻道 ；成為〈前進新大陸〉FB粉絲

圖：Olivier Bergeron on pexels

經營電商的賣家或是跨境購物的消費者，特別是以「淘寶批貨+蝦皮開店」的賣家，通常是整合中國大陸貨源網的「一件代發」或是所謂「無貨源」的電商經營模式，他們多數是個人或小團隊的經營，以不囤貨的方式在收到訂單後才會在淘寶或其他的貨源網訂購商品，並且會向不同的賣家分別訂購客戶所下單的品項，因為貨源來自不同的賣家，貨源所在地也不盡相同，因此會將商品全部配送到相同的倉庫，然後等待所有貨物到齊後再合併打包，一起寄送到臺灣，這種集運模式的操作，除了整合所有訂購的商品一次到貨之外，也節省了物流的費用，因此經由集運倉的集貨及合併包裝的功能，在跨境物流運輸的過程中也扮演了非常核心的角色。

集運模式的操作，一般有所謂的「官方集運」及「私人集運」，私人集運模式在民間已行之多年，通常是先註冊成為會員後，在各電商平台購買商品並將收件人地址填上民間的集運倉地址，等待全部商品到齊後再合併打包進行報關及配送，但民間的私人集運通常良莠不齊，且沒有受到淘寶或天貓的管理，因此商品可能會有遺失及損壞的風險。另外一種是淘寶的菜鳥官方集運，消費者從下單、集貨、報關等所有的物流過程，菜鳥的第三方物流服務業者都會以電子信息回傳給菜鳥，菜鳥會將這些物流運送的全程信息詳細的展示在消費者的後台，讓消費者可以清楚的知道所訂購商品目前的物流配送狀態。

民間私人集運

民間的私人集運因為沒有和淘寶官方合作，無法確認所選擇的集運商是否可靠，但是私人集運的操作通常比官方的更有彈性，原則上只要是合法的商品，多半不會有拒收的問題，而客服的回覆速度及服務品質也會比官方更好一些，但對臺灣購貨者及賣家而言，最重要的差異便是淘寶的官方集運，只要是臺灣規定或航空公司規定不能從大陸進口的東西，就通通不能寄送，但是有部分官方集運所禁運的貨品，是可以透過私人集運由第三方轉運回臺灣，這類的特殊商品稱為「特貨」，也就是使用官方集運的限制較多，而私人集運的運輸有較大的彈性。

如何挑選私人集運倉

只要在google或是淘寶搜尋「淘寶集運」，就會出現許多私人的集運商，在集運及物流運輸中常會出現各種不同的狀況，就算是官方集運也無法完全的面面俱到，更不會有零負評的集運商；因此挑選集運倉除了選擇長期經營有口碑的集運商外，可用以下幾點來檢視及挑選。

1、在臺灣登記有案的公司在臺灣有合法登記的公司，貨物若有問題，可以找到負責人並可協助善後。

2、有安全便利的官網系統可以操作，可追蹤商品的到貨進度可以自行到平台操作集貨流程，不用透過客服來回溝通，但要注意官網的網址是否經過申請安全傳輸協定(SSL)，確保個資的安全。

3、容易找到客服人員且溝通方便。

4、有協助包裹合併包裝，並可辦理進出口通關。

5、貨品經過打包過磅且實報實銷，不會偷偷的灌水重量。

6、可以宅配到臺灣指定的地點。

7、入境臺灣清關後，所配合的是時效及運輸品質均穩定的物流業者。

8、付款便利，可以使用台幣或信用卡。

9、集運倉地點：集運倉選擇還有一個重要考慮的原則便是倉庫與貨源及航空口岸的距離要適中；由於蝦皮等電商平台，都會要求貨物到達的時間，賣家可根據貨源的發貨位置，整合不同位置的集貨倉，例如選擇上海或深圳的倉庫，會和貨源位置息息相關，要能掌握中國內陸運輸段的時效性，才不致影響從大陸到臺灣的全程時限。

參考＿一路發集運網 https://www.elf.com.tw/

一路發集運有大陸集貨、日韓集貨、歐美集貨，也有全球代購的服務，是臺灣人經營的老牌子集運，臺灣設有辦事處，優點是收到包裹入倉後，會以email通知及將商品拍照。

集貨倉：在上海、深圳、鄭州三處都有倉庫。

付款方式：均以臺幣計費，分為集貨幣付款及信用卡付款，若以集貨幣付款需先預付台幣購買集貨幣，但比信用卡付費可優惠3元/公斤。

集運方式：會員自行至系統操作發貨。

國際運輸：僅限空運。

臺灣配送：自有車隊、宅急便、郵局快捷、郵局包裹、嘉里大榮、超商取貨。

計費方式：以公斤作為計費標準，分為首重及續重費用，未滿1公斤以1公斤計算。…

內容電商以消費者為中心，通過意見領袖（大陸稱為KOL）、直播網紅、熱點事件順勢來帶出產品，目的是為了提高電商行銷的效果，常見的內容電商有三種呈現方式，分別是圖文內容、短視頻及直播。

想知道更多大陸電商發展趨勢，歡迎訂閱〈前進新大陸〉YouTube頻道 ；成為〈前進新大陸〉FB粉絲

圖：Olivier Bergeron on pexels

因應內容電商的發展，各個電商也出現以下趨勢：

電商平臺內容化

過去傳統電商，比較偏向「貨架式」的陳列，就像逛大賣場挑商品一樣，為了因應內容電商的趨勢，傳統電商也開始將商家展售的平臺，增加內容的置入與創作，代表企業有淘寶、京東、聚美優品等。

以淘寶為例，在內容就包含了影視內容（淘寶商品影片、淘寶直播）、個人創作、店家圖文創作及時尚、美容美食等消費訊息。在淘寶上也產生新的角色淘寶達人，是屬於第三方專業輸出內容的個人或組織，幫商家寫帖子、幫商家做產品露出，銷售成功後與商家進行利潤分成。這一系列的轉型便是要把淘寶打造成生活消費娛樂的中心。

內容平臺電商化

過去內容平臺只有作內容，擁有大量的粉絲的個人或平臺可以去做導購、做業配、做廣告。這些平臺掌握了大量的流量，為了賺錢變現，也就紛紛往電商的領域切入，例如微信就產生了電商小程式微店、有贊；短視頻抖音快手也都切入電商市場銷售的賽道。

內容平臺切入電商，有名的案例如大陸知名一条，長期聚焦生產高品質生活、文藝、時尚的優質內容，後再透過社交（微信公眾號、微博號等）、視頻（優酷、愛奇藝等）和媒體（今日頭條）等平臺推送出去，2014年9月開播之後，即獲得大陸都會白領文青的喜愛；於2016年8月則設立生活美學電商「一條生活館」透過內容流量導流電商；2018年9月起則陸續於上海、南京、杭州等地開設一條線下實體店，並尋找出內容變現做電商、做品牌、做生活品味實體店的典型成功商業模式。

傳統電商靠產品來驅動消費者購買、內容平臺則是仰賴內容來促使消費者購買。大陸知名的內容電商平臺，尚包括有小紅書、蘑菇街。此兩平臺的發展，以提供用戶記錄自己生活為主，讓用戶把自己的海外購物經驗與心得進行分享，並逐漸擴展到生活各個面向，甚且引導流量投入跨境電商的運營，銷售海外的商品。

不論是電商平臺引入內容、內容平臺開始賣商品，隨著新一代購物族群的興起，這些生活化、娛樂化的內容及網紅，影響力就會與日俱增，加上2020年大陸官方設定5G全面開放、系統升級，勢必會為內容電商帶來新一輪的變革，內容電商還有很多空間可以發揮。

購買鏈接:全球跨境電商發展趨勢與應用，博客來熱賣出刊《破局打法—用大陸電商思維找尋增長》

衍生閱讀:中心電商-大陸電商的主要戰場

網路購物的重度消費者大約屬於90、00年代青年群體，占了全球跨境消費人口的40%，是電商消費中重要的消費主力，同時他們也深受社群管道的影響，消費行為更加彈性與多元，因此，網路經營者就必須更貼近這些主力消費者的購物方式。

想知道更多大陸電商發展趨勢，歡迎訂閱〈前進新大陸〉YouTube頻道 ；成為〈前進新大陸〉FB粉絲

圖：Olivier Bergeron on pexels

視頻引流開啟跨境帶貨新模式

以往電商傳統的營銷方式，是將商品圖片以貨架式方式陳列，平台擁有流量的分配權，消費者必須透過首頁搜尋商品，或是廠商透過各種付費廣告爭取曝光與流量，是被動式的「人找貨」的銷售行為；90年代後的消費主力更喜歡在社交平台觀看直播、視頻，然後跟著網紅或達人的介紹，可以更加直觀的將產品的細節展示，進而觸發購買，將傳統被動式的銷售行為，轉向主動引流、吸引消費者購買的「貨找人」模式。

短視頻帶貨成為現在電商最為火熱的變現手段，中國超級網紅李子柒以短視頻紀錄中國鄉村生活，獨特的鄉村美食在海外大受歡迎，在youtube上的粉絲突破1000萬，也是首個在該平台上粉絲破千萬的中文創作者；另外如網紅帶貨名人薇婭及口紅一哥李佳琦，2019 年在淘寶雙11 直播的成交額，超越許多城市大商場一年的營業收入；許多明星也在天貓國際、淘寶等平台直播賣貨，或是在抖音、快手這些平台分享日常生活有趣的內容，藉以吸引粉絲。艾媒諮詢表示，有超過一半的受訪用戶認為，直播帶貨能引起他們比較大的消費慾望。

直播是電商發展的標準配備

淘寶直播首次成為2019年雙11的主流消費方式，有超過10萬商家開通直播，阿里巴巴CEO張勇強調說：「淘寶上的商家，已不再是傳統商家，他們充分運用淘寶直播這樣的形式和消費者互動，我們非常鼓勵這樣做。」直播、短視頻通過分享更新了傳統電商的模式，跨境電商也已和社交網絡結合，改變流量的獲取方式；天貓國際、洋碼頭、京東國際等電商平台布局直播、短視頻，開發更多的電商玩法，讓消費者能夠享受多樣的購物樂趣，直播逐漸成為跨境電商發展的標配。

流量為王的時代，商業快速變現的法則就是掌握流量，抖音原本是專注在年輕人的音樂短視頻社區，受到年輕人的喜愛而聚集龐大的流量；QuestMobile 統計在2020年3月用戶規模達到5.18億，57%為女性用戶，抖音從2018年開始為百萬級粉絲的帳號提供購物渠道，在商品購物車功能鏈接淘寶，引入商品櫥窗、自營店鋪等功能，雙12的電商節，抖音為天貓帶貨引流，促成交易多達120萬單，開始逐步的引導抖音自媒體號主利用短視頻或直播進行流量變現；目前在抖音已經可以跳轉淘寶、天貓、抖音小店及京東，在電商生態中目前還是流量的提供者，建議去大陸發展的臺灣廠商必須要掌握新零售發展趨勢，「流量在哪裡，就去那裡」，貼近消費者的購物方式。

抖音引流：在臺灣裝大陸版抖音

抖音15秒的視頻，吸引6億的用戶觀看，在臺灣沒有中國抖音的版本，可以下載的是國際版TikTok，功能會與抖音不同，缺少鏈接的購物車功能；手機若是Andriod可以直接下載中國版本，若是IOS系統手機，可收看【三分鐘學會！ ios中國版抖音下 載 教 學 】

購買鏈接：全球跨境電商發展趨勢與應用，博客來熱賣出刊〈新貿易時代：從兩岸跨境電商到全球市場〉

延伸閱讀：臺灣廠商進入大陸電商市場新模式

大陸電商平臺類型多樣，其中中心電商（大陸常歸類為綜合型電商）出現最早、也是目前技術和商業運營模式最為成熟的電商型態。在野蠻生長、電商競爭尚未進入紅海廝殺的年代，網路賣家可輕易創造了大量的財富、幫助許多大陸農村，創造就業機會;而今，中心電商競爭激烈，電商行業的發展，改變了大陸零售消費市場的樣貌。

想知道更多大陸電商發展趨勢，歡迎訂閱〈前進新大陸〉YouTube頻道 ；成為〈前進新大陸〉FB粉絲

圖：Olivier Bergeron on pexels

阿里巴巴、京東是龐大的中心電商

中心電商平臺是一種很形象、很具象的稱謂，在供應商和消費端買賣過程中，中心電商扮演第三方架構的電商交易平臺的角色；但於此同時，它是處於中心、中央的位置，大量的賣家和買家都成了交易系統平臺的外圍，是權力高度集中的上市系統、商業系統，像似中央政府（電商平臺）和各地方政府（賣家、買家）的關係，此類大陸電商的運營的代表，有名者為阿里巴巴的淘寶、天貓和京東等。

淘寶自2003年推出後，中心電商就成為大陸電商型態的主流，中心電商主要打造買賣雙方的交易平臺，聚集大量的商家與消費者，由平臺提供方便、安全的交易空間，同時平臺方制定交易規則、掌握流量分配的大權、對商家有獎懲的管控、有規範與強制力。當商家與消費者如果有違規或者交易糾紛的情況，也會由平臺方進行調解和判罰，在中心電商的系統中，平臺方具有很強大權力。

中心電商是發展於PC有線互聯網的時代，是最早的一種類型電商，發展年代遠早於社交電商、內容電商和跨境電商。中心電商主要任務就是打造交易、降低買賣雙方的交易難度的平臺，如同阿里巴巴的口號，讓「天下沒有難做的生意」，在平臺上開店的技術難度，遠低於獨立運作一個電商網站或是運營一個電商平臺。

中心電商發展的指標，可以從阿里巴巴所打造的天貓雙11購物節來看，阿里巴巴旗下天貓、淘寶兩大網路購物平臺的天貓雙11在2018年和2019年銷售額分別是人民幣2135億元和2684億元。

中心電商以前可以說是遍地黃金，在2003年淘寶上線到2012年這9年時間之內，大量線下民眾開始上網網購，每年用戶大量新增至少8000萬，相當於每年增加一個德國人口，源源不絕的新流量，為平臺商家帶來大量的收入，加上競爭者較少，可以說賺錢是相對容易的；而今，如以往容易賺錢的年代，則是一去不復返了。

中心電商的三大特色

中心電商具有以下三個明顯的特色，影響著平臺上的商家與消費者行為，所謂成也中心電商、難也中心電商，在市場競爭激烈下，中心電商的發展走至流量發展瓶頸的現在，並得以促進內容電商、社交電商的興起與發展。

第一，平臺方是流量的所有者和分配者

中心電商搭建了網路交易市場，市場裡最重要的資源就是客流，電商裡則稱為流量。然而，在這種電商底下流量是屬於平臺的，還是商家的？有些商家認消費者只要在我的店鋪買過東西，消費者就屬於店鋪的流量，但事實不是如此。因為很多經常在淘寶消費的人，幾乎很少會記住在哪家店鋪購物過，但是會記得是在淘寶上購物。而且平臺對於店鋪握有「關店」的權力，有可能店鋪累積很久的流量、評價一夕消失，所以實際上流量是歸平臺所有。

平臺在重大活動如天貓雙11、淘寶雙12等，握有各種活動的流量分配權，平臺可以決定把流量分配給誰、也可以改寫演算法重訂流量的規則，所以平臺握有流量的所有權及分配權。

第二，消費者的購物流程以「搜索」開始

在中心電商中，商品的陳列是「貨架式」的，如同逛大賣場一樣。在這之中，消費者購買的習慣分為兩種，一種是「逛」，逛逛看有沒有喜歡的商品;一種是「找」，已經很明確知道自己要買什麼，直接找出來買。但不論是逛還是找，「搜索」都佔據著很重要的位置。都會通過搜索來逛或找自己喜歡的商品，進而購買，因此商品能不能被「找到」就很重要。

第三，商家使用一系列優化及工具來獲得站內流量

在中心電商，商家多是以爭奪站內流量為主，以淘寶為例，商家會使用直通車、鑽展、聚划算、淘寶客、領券滿減等工具，來獲取流量。商家圍繞著平臺各種工具來做活動、做行銷，並且依照平臺的演算法規則來優化自己的店舖，獲取平臺的自然流量。

以上是中心電商的三個特色，儘管流量掌握在平臺手上，在早期競爭不激烈的情況下仍然能很容易地賺到錢，然發展至今，阿里系平臺淘寶和天貓下商家數量總共有1000萬左右，競爭相當激烈！過去拍照上傳就能成交的日子早已終結，取而代之的是專業化的經營：拍照要專業、文案要專業、產品要專業，並且隨著商家變多競爭越來越激烈，在平臺內獲得流量也越來越困難。

購買鏈接:全球跨境電商發展趨勢與應用，博客來熱賣出刊《破局打法—用大陸電商思維找尋增長》

衍生閱讀:中國跨境電商綜合稅率