社群電商

作者/陳澤琪、朱筱娟 歡迎關注前進新大陸粉絲專頁

無產業、不電商；無電商、無產業。大陸電商市場量體大，市場發展快速靈活且成熟，眼球的關注、流量之所在，就是做生意賺錢的門路。
二○一八年，阿里巴巴雙十一滿十周年，當天總成交額人民幣二千一百三十五億元人民幣，再次刷新二○一七年之人民幣一千六百八十二億人民幣的總成交額。慶祝、狂歡！但於此同時，也有人注意到這個總成交額的成長率，其實已經減緩了。「阿里雙十一再創歷史，但這場狂歡還能持續多久？」外媒紐約時報在二○一八雙十一結束後，以質疑的口吻寫了這樣的報導。

新電商戰國時代之硝煙四起

傳統中心電商的時代，為純交易屬性電商，消費者為購物而購物，電商運營以物類聚，因此消費者於電商消費的路徑就是透過搜索，進行商品選擇、比價、購買，關注消費性價比的問題。
然時至今日，各式新消費電商平臺興起，中心大型電商分化成以內容整合消費電商的運營模式，特別受到消費者關注。特別在物質生產過剩、供過於求、資訊氾濫的時空裡，消費者更加仰賴專業資訊。因此，能專注某一品類的知識（資訊）達人（專業的團隊或個人），透過人以群分的方式，洞察消費者的需求，幫助消費者對商品進行嚴格篩選，提供專業的眼光、格調與評價，就能建構起消費者的認知與信任，並進而產生消費、積累深度的社群，進而再產生二次複購的行動。
新電商代表有鼓勵網友透過文字、圖片、視頻筆記分享內容吸引消費目光焦點的「小紅書」；有透過社交群組拼團團購的「拼多多」；有年輕族群著迷的短視頻電商如抖音、快手、VLOG、火山；透過網紅直播的電商則有淘寶、快手和抖音；有原生於微信生態圈，以小程序發展的各式應用的微商城等等。
所謂眼球即流量，在各式新電商應用發展興起，加諸愈來愈多所謂不想降低智商研究算法的消費者、和容易埋沒於大廠商大降價的活動裡、厭倦追逐打折價格戰卻瞎忙的中小型商家，開始默默地退出雙十一，似乎也成為另一股趨勢。

內容運營社交轉身電商變現

逃開慶祝狂歡的雙十一，大陸電商更多開始專注穩健踏實地投入電商技術，其中透過內容運營社交，轉身電商變現的模式，就成了具有技術實力電商展現銷售能力的重要手段之一。
概略分析大陸內容電商的運營模式，有兩類。以平臺為核心，透過獎勵制度激勵用戶生產內容，不依靠搜索引擎、不依靠淘寶等第三方平臺流量，全依靠内容的傳播、點擊引流進行消費導購，所謂一篇好文章（好報導）也能賣貨百萬，當前可作為代表的內容電商平臺，就是「小紅書」。
從「標記我的生活」、「找到全世界的好東西」到「找到你想要的生活」，這一連串是小紅書從原內容分享、轉換為跨境電商、轉換為大陸生活電商平臺的定位轉變。小紅書透過網友分享的內容，並由其從中找出精選內容，繼而再培養各式專業達人擔任服飾搭配、美妝教程、旅遊攻略、美食測評、居家母嬰等各社群的大咖，兼有推介引導潮流生活。二○一九年六月，小紅書成立六周年，創始人企業內部信公告月活用戶量已突破八千五百萬，其中社區內容中科技數碼類、家居裝修類、養生類、婚慶類等均增長超過十倍。
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專業內容電商變現非夢事

專業內容的運營者，則有各式知識付費平臺可以投入運營和變現，廈門十點課堂前主播BOBO則提到，目前大陸知識付費的市場已從大咖、主流平臺（得到、十點讀書等），開始走入小範圍某些特定領域的知識達人；知識內容的變現，已經不單單只是講講課，還必須做到服務與運營，必須透過經營社群與學員深度互動、做線上課程解惑、透過後端的分銷渠道，讓舊學員引導新學員參與，用服務創造複購，甚至在知識變現外，再加諸電商平臺的導購，讓不是大咖的講師同樣能夠驅動市場，讓講師的收入更上一層。
BOBO在前進新大陸跨境新電商4.0臺北高峰論壇場，舉了一個大陸知識付費課程的成功案例，一位擅長烏克麗麗的老師，曾透過線上開設「從零基礎到自由彈唱，圓你音樂夢」，學費五九九元人民幣，三十天學會烏克麗麗，含贈送一個烏克麗麗的樂器，而引發學員熱烈報名的課程。其概念就是引導白領在忙碌壓力工作之餘，可以在線輕鬆學會一個樂器，又同時透過知識付費整合電商銷售樂器於無形。
相較於以往集中於一個平臺，以平臺為中心的思維已經改變了。移動互聯網的時代，已經是一個「去中心化」的移動電商時代，移動化可以讓電商流量的入口改變，＋社群則透過關係讓社交運營放大產生裂變，發展為新電商的運營。
福建有贊商盟秘書長路飛則於新電商4.0高峰論壇場，於臺灣首次宣發微信商城有贊的介紹，他提到現有中心平臺電商的流量看似雖大，卻已達到全飽和的狀態，某些品類為了能夠搶到用戶的眼球，商戶投入的廣告宣傳費用甚且比投入經營線下實體商店的成本還要高，使得中小企業實無法長時間投入這樣的電商操作模式。而微信商城的出現，即幫助商戶於微信上自建線上店鋪，一開始雖必須主動積極投入內容的製作、社群的運營，但於此累積沉澱自己的私域流量將可以更好向客戶展示品牌與產品價值，客戶無法在中心電商平臺競價比價，商品銷售的客單價，也可普遍高於中心電商的運營。

臺灣優勢內容能否彎道超車

相較大陸生活環境，臺灣於生活美學、人文知識、藝術文創等軟實力仍具有優勢。例如，咖啡師、花藝師、書法老師、心理諮商師、職能治療師、營養師、烘焙師、寵物照顧等，都屬具有專業知識領域的達人，也都是大陸目前急欠缺的服務項目。
唯臺灣中小企業主，或任何專業知識領域的達人，要進入大陸的市場，即必須積極學習大陸電商技術的進步與靈活操作，並投入跨界（知識內容、電商銷售）、跨域（兩岸跨境）、跨平臺（線上各式電商、線下實體商店或服務）、跨媒介（文字、圖像、影音）。
在大陸做為一位優秀成功之線上講師必須具備有多重的能力與分身、或是組織互補領域的社群共同操作：講師的個人魅力 / 授課能力 /編寫教材的能力 / 開發課程的能力 / 回答學員(客戶服務)的能力 / 凝聚組建社群的能力 / 運營營銷的能力 / ……。唯有如此，才能找到凝聚付費粉絲的跟隨和透過強大的社群運營，進一步願意為品牌和品牌之周邊產品買單。突破單一個人、時間、體力、腦力、區域、物理等時空限制，讓社群與個人的才能極大化，讓有「才」的人更有「財」！

大陸知識付費平臺發展類型千變萬化