吳素馨
電子商務、品牌行銷講師、「義烏網店創業營」隨團指導老師、《Or旅讀中國》顧問、前城邦集團數智媒體事業處總經理、智慧好程式創辦人、墨刻出版社創辦人及前總編輯、To Go雜誌創辦人及前總編輯。
「旺鋪」原指生意好的商店，在網路時代則用來形容銷售紅火的網店。吳素馨發現許多人在經營網店時會著重在上架商品、開店流程等技術面向，而較少思考、準備推廣、行銷還有商品，以往在實體店鋪中，消費者可以直接面對面選擇商品，判斷品質，進而決定購買與否，而在電商平臺上，無法看見實品，又有許多店家販售的商品皆同的情況下，商品的品質固然重要，但更需要花心思去打造獨一無二的網店！
如何打造獨一無二的網店，首先要先思考目標客群，及如何讓目標客群搜尋到商店，讓他們在商品中找得到需要的商品。
電子商務奔向新局勢 開設網店三大思想準備
臺灣電子商務發展得早，一開始較無競爭者，但近四五年來電商環境丕變，全球布局的時代來臨，電商要面臨的是國際各平臺的競爭，關鍵字行銷、社群推廣、數據分析變得十分重要，那麼經營網店時又該做哪些思想準備?吳素馨整理了三大重點與大家分享。
一、「規劃、管理」大於「開店、刊登」
網店的規劃管理十分重要，商品上架後的關鍵字操作、產品名稱標籤修改都是要一直注意的細活，在經營網店時要注重規劃、管理層面大於開店、刊登的技術面。
二、「結構、客服」大於「不一樣的產品」
客服在電商中占有重要的地位，在淘寶、天貓等平臺上客服是促成成交的一大因素，將其分為售前、售中、售後三大部分，舉凡服裝穿搭、適合尺寸、支付等問題都由客服協助處理，吳素馨提醒要提交中國大陸電商平臺申請開店企劃書時，在人力結構的部分客服結構至少要佔總人力數的三分之一，才有可能申請通過。
三、「行銷全布局」大於「產品、流量」
網店要有流量，不能只靠好的產品，重要的是善用各種行銷工具來布局，才能導引出流量。
旺鋪起步兩大重點
一、從「誰來買」開始
設定目標族群，從年齡、興趣偏好、他所面對的環境等方面去分析、聚焦，抓住消費者的痛點。
二、靠熱詞(關鍵字)引流量
找出產品的熱詞，將熱詞放入產品標題、敘述中，行銷運用引進流量，慢慢累積出市場形象。
知己知彼：認識兩岸EC環境
吳素馨建議在台灣有網商經營經驗的人，要先放開自己的思想，因為大陸電商會有不同的思考方向，例如:大陸電商使用線上客服及時回答消費者訊息，臺灣則較常使用EMAIL。在大陸即時通信、電話取代了Email。
中國上網人口高達6.9億，而手機的佔上網人口百分之九十的比例，所以大陸電商發展非常重視手機APP的經營。另外中國大陸十分關注網路新聞，因此透過網路新聞來宣傳商品便為一大助力。另外網路購物、線上支付是中國大陸非常大的使用重心。
台灣企業在推廣產品時，會運用論壇、部落客來做口碑來源，但論壇、部落格在大陸較不盛行，取而代之的是找拍攝影音的網紅來協助推廣產品。
自建官網 挑選第三方平台
1、銷售型:官網上直接進行銷售。
2、資訊型:提供產品更詳細資訊。
3、服務型:只面對消費者，告訴消費者如何使用商品及使用商品的好處。
4、綜合型:官網內容有資訊、有服務還帶銷售。
吳素馨建議，在中國大陸剛起步時官網不要想得太複雜，可以先從資訊型跟服務型開始，把產品資訊解釋清楚，讓更多人認識了解，購買的功能則連結到電商平臺。而官網的域名，因應中國大陸的搜尋習慣，通常會使用數字、拼音，好比開心網的域名是kāi xīn 001，而不是HAPPY。
無論有無官網，進入中國大陸通常會使用到第三方平台，諸如淘寶、天貓等，平臺的選擇取決於自身要投入的領域、產業與平臺的契合度，好比一號店是以食品為主；對象是2B還是2C，2B不是面對消費者，而是其他廠商、企業，不同的平臺也會有不同的收取的費用與運作模式，要從中比較出最適合自己的。
數位行銷靠4招
搜尋為電商之本，消費者透過自身需求去搜尋關鍵字便會達到轉化效果。吳素馨分享四個電子商務要注意的四大重點。
- 流量靠關鍵：透過搜尋關鍵字，引來流量。
- 曝光靠排名：搜尋關鍵字後會跑出許多商品，因此商品的排名就很重要了。
- 點擊靠圖片：當很多商品同時出現時，消費者通常會選擇點較美的，視覺吸引人的，因此照片、影片的視覺效果便很重要了。
- 轉換靠內容：當消費者點擊商品後，會不會購買，就在於有沒有被產品說明打動。
吳素馨認為這四項重點是放諸四海皆準，不只有中國大陸，全球的電商運作大致如此，並強調電商是個細活，每個步驟都要不斷修正，照片、內容不吸引人，都得即時換內容刊登，不斷調整。
買家會在電商平臺中的搜尋吧搜尋關鍵字，百分之九十都是透過這裡找產品，因此這也是小商家很好的機會，只要把關鍵字設計好，鋪陳好，大小商家都有曝光的可能。
3個「80-20」法則
找到商品後，便有了接下來的3個「80-20」法則。
1、來自買家的流量80%來自商品頁面
買家最關心的流量是來自產品頁面，比如買家搜尋女裝後出來許多產品，點擊後直接連結到產品頁面，而不是店舖，因此商品解說頁面便很重要。
2、搜尋效果80%來自…
關鍵字有幾百個，但最重要的百分之二十的關鍵字才能觸動消費者帶來流量，此時便擅用工具去蒐集別人20個重要關鍵字，再去整理出自己的。
3、80%的客戶只看第一頁
商品搜尋後，80%的客戶都只看第一頁而不會再繼續下一頁，因此便需要在廣告費上投資，確保自己的商品在前面的頁數，才能被買家看到。
寫出好的產品標題 產品定名的關鍵字覆蓋思維
關鍵詞要涵括到產品名稱欄中，才能讓有需求的客戶找到商品，而中國大陸習慣、喜歡透過新聞接收新知，因此很容易有社會性熱詞，例如:洪荒之力；或者是影劇、名人的名字也會成為熱詞。吳素馨提供百度風雲榜、百度指數等資源讓大家可以去了解最近的熱詞有哪些。
產品的標題，要含有三大類型的關鍵詞。第一是字根，字根為產品的基本名詞，例如連衣裙、酵素、茶葉、滑板、手機等，需注意當地的用語不同。第二為屬性，屬性以流行女裝舉例，高腰、波希米亞風、棉麻半袖等詞便是屬性。第三為旺鋪名稱，這三個是商品標題最基本要有的。其餘就是行銷關鍵詞的運用，比如當季歐美大款劉詩詩同牌款等。
產品怎麼說－描述秘訣
1、數字它
形容產品時，將產品數字化，比較圖解，例如:五大必買、七大焦點等
2、算出它
寫出實際的數字，例如：描述輕量時寫出重量減輕２２克，讓消費者感覺到實際的不同。
3、比出它
運用比較的手法，突顯商品優勢。
4、圖像它
將商品圖像化，讓消費者一目了然。
5、分解它
分解各項優點，例如一顆虱目魚丸，可以把他拆開肉質、外觀、產地、口感等重點，一清二楚的呈現，更為專業。
6、強調它
文案及圖像的編排設計，特別強調商品重點。
7、美化它
圖片拍攝呈現的好，便有競爭力。
以淘寶為例 行銷手法的運用
以淘寶平臺為例，其中可以運用的行銷手法即有直通車、淘寶達人、淘寶頭條、有好貨，手機板淘寶還多了必買清單等。如果對淘寶運作不熟悉，也可以上淘寶大學去補充知識。
另外現在大陸經營電商者都會與微信串聯，而微信也衍生出可以直接開店，舉凡微店、有贊、微盟都是微信的電商平臺，但隨著微信的火紅，裡面也開始出現陷阱，有些人運用微信來進行多層次傳銷，至於該怎麼避免網店中的陷阱，前進新大陸也聘請了義烏網店專家開設課程來教大家分辨陷阱與商機!
