愈艱困、愈成長 肺炎疫情下看不到的故事

文:陳澤琪/圖:浪926inUnsplash歡迎關注前進新大陸粉絲專頁

二〇〇三年,阿里巴巴一位同事疑似SARS病例,使得杭州四百多位員工和家屬,總計千名隔離一週,遭受此突擊,反使阿里巴巴應變在家工作,浴火後的重生使阿里人更加團結,業務節節攀升。

二〇〇三年,SARS爆發,中國大陸數千人被感染,數百人死亡,一如今日新型冠狀病毒來襲,在最嚴重的時候,街頭空空如也,幾億人在家中躲避SARS帶來的恐慌。那一年,阿里巴巴為遵守客戶承諾,仍派遣負責的項目經理前往原狀況未明、但後確認是SARS最嚴重疫區的廣州參加廣交會,返回杭州發燒,並成為浙江的第四位確診病人。

當時,馬雲立刻把四百多名員工召集起來,讓所有人做好準備,讓工程師把網線、電話線接到家裡,那時他心中已經想到了最壞的打算,所有阿里人可能都會被隔離,公司也可能會關掉。

翌日,阿里巴巴果然接到杭州政府通知,公司全員(包括馬雲及其家人)都被隔離,是當時隔離規模最大、引發整個杭州陷入超級警戒的狀態。
同樓的其他公司員工紛紛帶著電話機、傳真機、電腦如逃難般逃離,隔壁公司甚有人衝進阿里巴巴砸東西洩憤。那時的阿里巴巴在杭州因此一舉「成名」,員工上街甚且不敢說自己在阿里巴巴上班,即使隔離結束,走到街上,大眾還會指指點點講阿里有SARS等云云。

浴火重生的五月十日 阿里感恩日

面臨此前所未有的危機,阿里巴巴堅持住了!

在阿里的員工以及家屬的共同堅持下,那幾天,全世界的客戶打電話給阿里巴巴時,會發現電話裡面回答的聲音有老人、小孩,因為阿里的員工和親屬都一同動員起來,在家工作的阿里人連同他們的家屬一起工作,所有工作的電話,轉往了居所,所有的人拿起電話的第一句問候聲都是「你好,阿里巴巴。」

歷經艱難的八天,五月八號,解除了對阿里巴巴的居家隔離;五月十日,淘寶網成功上線,沒有鎂光燈也沒有鮮花,但是阿里人知道阿里在這場災難裡,挺過去了!
二〇〇五年,為了紀念二〇〇三年SARS時期阿里人的激情和信念,感恩員工家屬與阿里共渡難關,阿里巴巴宣佈,每年的五月十日是屬於阿里人的「阿里日」。在每年的這一天,阿里巴巴都會舉辦慶祝活動,讓阿里人的親屬和朋友,走近阿里巴巴園區、感受阿里精神。

SARS低盪後的跌落與翻轉

二〇〇三年的SARS,無疑對全球、中國經濟以及商業發展的影響,是全面打擊。當年全球經濟在因此疫情蒸發四百億美元,約新臺幣一兆二千億。中國大陸國民生產毛額成長率從第一季百分之十一點一下跌至第二季的百分之三點五,疫情受到控制後,第三季回升到百分之十。

目前面對疫情首當衝擊的產業,包括旅遊觀光、交通航空、飯店酒店、餐飲,甚或是奢侈品等行業。二〇二〇年一月底,大陸極具指標的西貝餐飲創辦人賈國龍提到,新型冠狀病毒使其企業在一、二月疫情期,四百家線下門店基本停業,兩萬多員工待業,貸款發工資面臨只能撐三個月窘境,但大陸政府如〇三年加碼政策,寬鬆稅率(或免稅),來舒緩疫情對經濟帶來的下行壓力。

但疫情的壓力,也創造其他產業逆升而上的作用力。二〇〇三年因為疫情的發生,反讓中國大陸更積極投入線上互聯網產業的發展。因為SARS疫情的傳播,促使民眾開始接觸網上購物(淘寶於SARS期間阿里巴巴全員被隔離的第四天上線,奠定當今網購基礎)、瀏覽新聞、聊天、收發電子郵件、家庭在線辦公等,造就了網路經濟的一時繁榮,除阿里巴巴外,還有網易創辦人丁磊、十大家企業獲批准籌建全國之連鎖網吧等。

不確定的是環境,確定的是自己

一如二〇〇三年,二〇二〇年因應新冠肺炎的疫情,大陸企業並未因此停下腳步,都在積極面對現況於危機裡尋找轉機。

其中,最快速投入運作者為互聯網產業,其中最為嚴峻的武漢,在宣布封城後,仍有一條「鍊接外界的隱秘通道」建立起來,在天貓、京東商鋪,在線外賣「餓了嗎」的平臺上,數十萬個異地訂單送往武漢,有外地女兒給行動不便的老人買菜、困守在外的父母給兒子新年禮物、遠地女友透過外送買水果,並向武漢男友轉達「我想你」。

一月廿五日,阿里巴巴則一紙號令《馳援武漢,就這麼幹了!》設立十億人民幣醫療物資供給專項基金,透過「阿里全球購」用於購買海外醫療物資,免費贈送武漢各大醫療機構;透過其集團原有的「菜鳥物流」首當其衝,領著大陸之其他五大物流系統「四通一達」,給武漢直送各類物資;透過線下實體超商和熟食餐飲「盒馬鮮生」系統,成立專門的送餐團隊,為第一線醫療人員與民眾解決吃熱飯難的問題,甚且還提供動物飼料,也同時救下武漢動物園裡面臨餓死動物的危機;透過「阿里健康」在支付寶App上線,透過互聯網醫生免費義診、手機淘寶開啟義診諮詢服務,短時間極大紓解湖北省醫務人員的診治壓力;透過「阿里達摩院醫療AI團隊」大數據的分析助力,可以縮短至半小時內,將疑似病例把難確診的病例轉為易確診的案例;透過原屬企業應用的企業群「釘釘」,免費開放在線課程功能,給全國大中小學使用。十多年阿里巴巴在線互聯網強大的發展,在本次新型冠狀病毒疫情裡,其效能發揮更為全面、影響更為廣泛。

而援引於大陸電子商業發展的中小企業,於此期間,亦更仰賴各電商平臺(或通路)展開各式的商業運作,並在疫情防控期間,共同擔負起保障社會基本生活用品的供應。

各行業之在線上能量,在爭搶未來

在人人在家與外隔絕的情況下,除民生消費透過成熟電商平臺持續運營外,線上醫療、線上辦公、線上學習、線上教育、線上培訓等,各類行業線上數位的應用,其重要性更加被突顯了出來。

大陸因武漢封城後,原以提供醫學健康內容和醫療健康服務的線上「丁香醫生」很快成為關注焦點,透過微信公眾號設置實時疫情,持續更新各地確診人數、疑似人數等,為網路上不實新聞辟謠,甚至動員各地專業醫護人員坐鎮,為民眾簡單線上診斷,都使得丁香醫師於此期間備受關注。

確定延後上班,自一月廿八日起近七天,「遠程辦公」搜索熱度直接上漲百分之五百廿一,釘釘、企業微信、ZOOM等移動辦公、線上視頻會議App安裝飆升;企業如何有效率執行遠程辦公,如何關注員工健康、時時為排除大規模群聚感染等危險做好危機管理,都成了每位企業短時間密集推動的主要工作。

於此時期線上學習的需求大增,知名線上「得到」App開啟全大陸兩個月「免費聽書」的服務,以企業管理學習為主的「混沌大學」則因應各中小企業主面對疫情的需要,開展「圍城之下直播五十八天」,其內容包括:疫情突襲,零售等實體生意該如何經營下去?防控新冠肺炎的企業行動指南等。

對於學校教育,大學設有「中國大學慕課」App,提供全大陸各大學精品課程視頻外,為能更貼近年輕學子喜愛接觸資訊的方式,二月三日起,北京清華大學在抖音平臺開始線上直播網路課程,此抖音直播總計將開國際關係、公眾表達、傳統文化、人際關係、舞蹈欣賞等五門課。而中小學均延展至三月初開學,此一期間學校、線下培訓課程均為暫停,知名的線上教育企業「新東方」、「好未來」、「跟誰學」、「猿輔導」、「網易有道」等則大量提供了免費(與收費的)課程,讓所有學子學習不中斷。

由此可知,這些變化並不會隨著時間的流逝而消褪,可以想見大陸疫情過後,不久的未來,各行業在線的能量都將會因求生存的本能而擴張、增長、再攀升而爆發。

黑天鵝來臨時的反脆弱能力

納西姆‧尼可拉斯‧塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)於二〇〇六年著述《黑天鵝效應》即提到非常不可能發生和無法預測的事件,存在於世界上幾乎每一種事物之中。二〇一三年其出版之《反脆弱》(The Antifragile)則提出如何面對黑天鵝世界中的終極自保手冊。

凡殺不死我的,必能使我更堅強。每一件事情都會在波動的過程裡得到利益或承受損失,而無應對能力者,即猶如雞蛋碰石頭,容易遭受嚴重損傷;要在不可預測的黑天鵝世界裡存活,就必須極具靈活和彈性,如乒乓球落地,仍可再次反彈而不至受損。

新冠肺炎的疫情帶給中國無數中小企業帶來巨大的經濟危機,面臨破產或解體,但同時也會有中小企業因度過危機而學習、而存活。當危機來臨時,擊潰人的都不是事件本身,而是自身的恐懼;車到山前必有路!無硝煙的疫情悄然而至,是人類生命的至暗時刻、也是人性展現的光輝時刻,二〇二〇年二月三日,阿里人十萬多人同步啟動了在家辦公機制正式開工,透過互聯網支撐了許多線上中小企業,也依舊持續鏈接與轉動這個世界。

延伸閱讀:
台灣如何掌握疫情後商機?把握跨境電商趨勢!
疫情之下的上海,雲端需求大爆發
新冠肺炎讓香港網購意外爆發!
疫外崛起:國際創投看台灣創新創業的影響與商機

想關注中國大陸產業資訊?按讚追蹤前進新大陸粉絲專頁
對大陸營銷、產業、就業有疑問想發問交流?加入我們社團:前進新大陸:大陸商業、兩岸商貿、義烏電商討論區

推薦學習:
由大陸專業講師親自授課:2020義烏跨境電商創業學習營2020義烏影音電商創業學習營
想先了解相關內容?歡迎報名說明會:殺出生路來!2020台灣—義烏|跨境電商與影音電商創業營
快速學習大陸電商思維:電商專刊─運用大陸電商思維尋找增長

快速學習大陸電商思維:電商專刊─運用大陸電商思維尋找增長

發表迴響