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大陸私人訂製旅遊行業迎井噴發展

傳統的跟團遊和自助遊,已無法滿足中產消費者的個性化需求,二〇一六年後,大陸訂製旅遊機構大規模發展,消費者對能按自己意想規劃的旅遊方式,接受程度逐漸提高。

 

為滿足普羅大眾的一般需求,傳統跟團旅遊往往將各類型景點東拼西湊,隨著各類旅遊書籍的出版、網路資訊更新迅速,比起傳統跟團的走馬看花,行程和費用能完全自由規劃的自助旅行,成為了社會大眾的新偏好,但這不代表旅遊行業就此沒落,市場需求趨而轉向個人化,旅遊產業將轉向垂直化經營。然而自助旅行容易遇上某些風險:包括時間安排不準確、景點安排同質性過高,住宿、機票的性價比等又比不上旅行社,種種需求缺口讓私人訂製行程趁勢崛起。

旅遊訂製師客製化的回憶與感動

走進鄉間與小路,探索山間古道、不為人知的古樸小鎮或走入漁村,這類私房景點往往不為外人所知。想要拍攝壯闊的星河、紛呈的花景、峨巍的冰山,無論是深入當地旅遊、來場攝影之旅、闖蕩的冒險旅程,都可由旅人自己定義想去何種旅行,不因跟團而遷就團體活動。私人訂製行程是近年兩岸興起的旅遊方式,大陸的「定製旅遊」即臺灣的「客製旅遊」。對於已經不甘再走馬看花或想深度旅遊的人來說是一大福音,一對一的專業服務,由資深人士提供自身的經驗與資訊,以消費者不同的需求提供個性化的服務,依據個人喜好安排行程,致力提供最貼心且無微不至的服務,讓顧客開心、滿意是第一要務,像這樣的新興職業稱為旅遊訂製師,通常由海歸青年擔當,有一定的外語能力、喜歡旅遊,熟悉當地而有能力規劃行程。目標客群則為同為家人、好友、情侶等的小團體,走的是小團小眾路線,除此外和旅行社一樣,提供訂機票、酒店、安排交通、也可依不同需求提供私人嚮導或專屬司機等服務,甚至訂製師可直接陪同旅遊,這些既可滿足個人需求,亦較能將旅遊時間集中於新增景點上,避免了團體旅遊為補足廉價團費而將時間花在購物上。

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匠心精神,極致服務滿足高端消費體驗

想從旅行中獲得什麼?為旅行的定義是什麼?是難忘的回憶、短暫的放鬆,還是想見見世界的遼闊?每個人對於旅行都有不一樣的期待,大陸陽光PALA訂製旅遊機構和白日夢創辦人孫博,談到她對旅行更深的一層體悟,她認為旅行在於心和精神層面的體悟,「在這個時代,在這個世界上,只要花錢,花時間,基本上無論到哪裡,只要想去都能到,最難的是向內行走,以及瞭解自己和他人的內心和精神世界」,出於對旅行的堅持,大陸孫博依此創辦了私人訂製旅遊服務公司。

奠基於大陸市場龐大的數量,類似孫博所創辦的訂製旅遊服務公司在中國大陸大大小小加總起來可能有數十個,並有不同類型的經營型態。其中,就訂製程度劃分,有以高端人群的旅遊訂製為需求,透過口碑與社群傳播,專門提供高端產品服務的「高端訂製」;有以消費升級,為大眾提供性價比較高的旅遊產品與服務的「大眾訂製」兩種。

孫博二〇〇九年創立的PALA陽光訂製旅遊機構,不僅提供高級私人訂製旅遊服務,也是大陸最早一批開始私人訂製旅遊的機構,沒有宣傳部門,只接受熟客推薦,只為高端消費者服務,有各式各樣的行程,如到南極點探險、非洲看動物大遷徙,在旅途中她要求前往南極的旅客認領船上的一份工作、在非洲的豪華列車的圖書館裡捐贈自己最喜歡的兩本書,讓顧客在旅行中重新認識自己,留下專屬於自己的回憶,像這樣充滿設計巧思的旅程就是孫博想要帶給大家的旅行面貌。她希望像這樣的旅行理念能和更多人分享,繼而針對大眾訂製旅遊市場需求,二〇一四年再創辦白日夢。

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通過在線工具,為大眾訂製旅遊非難事

按二〇一八年五月大陸艾瑞諮詢「中國在線訂製旅遊研究報告」顯示:二〇一七年中國訂製旅遊市場交易規模,在線訂製遊有人民幣六十八億市場;透過線上加線下整合的訂製遊則有八百六十五億的交易市場規模。

目前大陸大眾訂製旅遊市場運營模式有B2C(商家對消費者的交易)由企業自主招募訂製師為客戶提供產品及服務的模式,知名代表有攜程網旗下的鴻鵠逸遊、驢媽媽訂製、中青旅遨遊訂製、贊那度、無二之旅等;有屬同業訂製之B2B(商家之間的交易)線下旅行社提供訂製旅遊供應商服務或工具類產品,知名代表有竹園國旅、六人遊旅行網等;有C2C(消費者對消費者的個人交易)模式為個人旅遊訂製師或達人通過平臺向客戶提供產品及服務,知名代表有八隻小豬、指南貓、鮮旅客等。

通過在線工具可有效溝通、縮短操作周期,完成在線訂製旅遊操作運作。用戶向旅遊產品銷售人員(互聯網訂製平臺、旅遊訂製師)在線溝通,並再聯絡OP(產品操作生產者)。在此基礎上,還有專注互聯網SaaS(軟體應用模組開發服務)的路書科技,為專業訂製旅行的工作臺,整合大陸兩千多家訂製旅遊機構、八千多位獨立訂製師工作室資源。

旅遊二‧〇 瞄準自助旅行的市場

在訂製全程旅行之外,目前也有許多在線工具能協助在自助行碎片化的時間為旅行帶來點睛之筆,提供主題性旅遊商品。有一般傳統行程中不可少的景點,像是大英博物館導覽、自由女神像環島等;或補足自助行缺口,例如酒店和套裝行程等在一般傳統旅遊中比較有價格優勢的項目,或是簽證、導覽、交通等在自助行中比較複雜的部分,對消費者來說相同等級的價錢可以提供更高級的住宿,還不必煩惱交通和導覽問題,同時又掌握了相當大的自由,這樣拆卸式的服務可以依照個人需求付費,是許多人出門旅遊的新方向,比起價格較為高昂的私人訂製,也算是另類為自己訂製的私人旅行。大陸知名線上OTA (Online Travel Agency),如攜程、窮遊、馬蜂窩等;臺灣的KKday能提供在地短期行程規劃、各式票劵、機場接送等,都屬於這類瞄準自助旅行外,額外提供主題性旅遊商品的網路平臺。

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訂製旅行發展的危機與轉機

無論是量身訂制的深度旅行、滿足小眾需求的主題旅行,或是各大網站上的半自助方案,大陸訂製旅遊持續增長,同時陷入競爭激烈的發展階段。其中包括旅遊產品複製容易,同質化嚴重,開始出現低價競爭;再者,旅遊訂製師培養時間較長,能深耕細分市場並能貼心從不同角度探索出客戶需求的資深優質訂製師難尋,這些都是大陸訂製旅行業目前發展遇到的困境。

二〇一六年攜程設立訂製遊服務項目,即關注到旅遊訂製師的人才欠缺。二〇一八年春節訂製旅遊訂單增長百分之一百五十,遠超攜程預期;三月,攜程決定推出「訂製師認證系統」和「社會化訂製師培養計畫」,消息一出立刻獲取市場矚目。二〇一八年五月攜程上海總部透過此培養計畫,培育了五十三名海歸的高學歷學員,並以兩週密集培訓教授在線旅遊發展動態、訂製旅遊業經營策略等專業課程,將理論與實踐結合,並通過規範化的培訓養成(通過五門考試合格)後頒發訂製師證書,保證分配工作。訂製師服務期間,則仍持續通過攜程嚴密的追蹤與監管,積極施行積點扣分制度,考核訂製師是否具備執行力、資源掌控能力、服務能力、行程規劃能力等等,並淘汰不能勝任客戶需求的訂製師。

臺灣旅遊服務業開發雖早,但目前旅遊商品內容已不如大陸多元、豐富。如能善用豐厚的人文素養、貼心友善的旅遊服務,透過資源整合,和大陸旅遊業聯手共同開發華人各式特色跨境遊商品;讓年輕旅遊服務從業者,跨足大陸旅遊市場,投身人才仍稀缺的大陸旅遊訂製師工作,將俾益臺灣旅遊業開拓更寬廣的市場。

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